En onze service passen we daar steeds opnieuw weer op aan. Daarom inventariseren we elk jaar de servicewensen van onze klanten. Op basis daarvan hebben we zes klantbeloften geformuleerd, die ons helpen om u De Perfecte Service te leveren. Wat u van GomesTrucks mag verwachten, nu en in de toekomst, leest u hier.
De perfecte service
U wilt de beste trucks én de beste service. De beste trucks hebben we bij Mercedes-Benz Trucks al jaren.
Altijd direct geholpen.
U wilt zo snel mogelijk geholpen worden. Daarom staan wij altijd klaar om u te helpen. Wat betekent dat in de praktijk?
- Pech onderweg? Bij het Customer Assistance Center staan we 24 uur per dag voor u klaar. Of u nou stilstaat in Nederland of elders in Europa. Via het servicenummer (00800-5 777 7777) krijgt u altijd een truck-specialist aan de lijn en staat de Mercedes-Benz Truckorganisatie garant om u verder te helpen. Is reparatie op de pechlocatie niet mogelijk, dan kunt u terecht in de dichtstbijzijnde Mercedes-Benz werkplaats.
- Bij storingen bepalen we snel of we u met telefonische ondersteuning weer op weg kunnen helpen. Lukt dat niet, dan helpen we u in onze werkplaats.
- Voor regulier onderhoud kunt u altijd binnen vijf dagen bij ons terecht.
- Voor vragen en advies zijn wij altijd bereikbaar.
Helder over kosten.
U wilt geen onnodige kosten maken voor uw truck en daar zeker niet door verrast worden. Wij doen er daarom alles aan om kosten zo laag mogelijk te houden en we zijn vooraf altijd helder over wat iets kost.
In de praktijk:
- We denken met u mee over het verlagen van uw transportkosten.
- Offertes zijn altijd compleet met een duidelijke opsomming van kosten. Indien gewenst met een financieringsvoorstel, een overzicht van additionele diensten en servicecomponenten, een inruilvoorstel met randvoorwaarden en tarieven voor eventueel vervangend vervoer.
- Bij onderhoud en reparaties laten we u vooraf weten wat we gaan doen, hoe lang we daarvoor nodig hebben en wat de kosten zijn.
- Blijkt tijdens onderhoud of reparatie dat er aanvullende werkzaamheden nodig zijn, dan nemen we direct contact met u op om toestemming te vragen.
- Op onze overzichtelijke facturen staan alle afgesproken werkzaamheden en vervangen onderdelen vermeld.
Snel weer op weg.
Stilstand kost geld en de marges in de transportwereld zijn al zo krap. Daarom doen we er alles aan u zo snel mogelijk weer op weg te helpen.
In de praktijk:
- Gepland onderhoud aan een truck duurt één werkdag.
- Als uw truck met een storing onze werkplaats binnenkomt, beginnen wij meteen met de diagnose. Is deze gesteld dan laten we u direct weten hoe lang de reparatie zal duren.
- Komt uw transportschema in de knel door de verwachte reparatieduur, dan zoeken we samen met u naar het beste alternatief.
- Bij pech onderweg in Nederland bent u bijna altijd binnen 2,5 uur weer mobiel. Dankzij onze 1800 truckservicepunten in Europa staat u ook daar in de meeste gevallen niet langer stil.
Vakwerk door vakmensen.
Al onze monteurs zijn gecertificeerd door Mercedes-Benz Trucks en volledig op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Ook onze werkplaatsen voldoen aan de hoge kwaliteitseisen van Mercedes-Benz Trucks.
In de praktijk:
- U kunt er van op aan dat wij met deskundigheid en passie aan uw truck werken. Wij zijn er trots op dat we Mercedes-Benz Trucks vakmensen zijn.
- We zorgen dat de software in de trucks die voor onderhoud in onze werkplaats zijn geweest altijd up-to-date is.
- Bij de aanschaf van een Mercedes-Benz Truck adviseren wij u deskundig en op maat over de beste transportoplossing en het hoogste rendement.
- We houden u op de hoogte van belangrijke veranderingen, zoals technologische innovaties, nieuwe wet- en regelgeving en subsidieregelingen.
Meedenken is vooruitdenken.
Dankzij FleetBoard en Mercedes-Benz Uptime kunnen wij optimaal gebruik maken van de elektronica in uw truck. Enerzijds om uw truck goed te laten functioneren, anderzijds om vroegtijdig te bepalen wanneer onderhoud en vervanging van onderdelen noodzakelijk zijn. We denken dus niet alleen met u mee, maar vooral voor u uit.
In de praktijk:
- Wij nemen tijdig contact met u op voor het plannen van onderhoudswerkzaamheden.
- In overleg met u plannen we werkzaamheden zo in dat uw voertuig maximaal beschikbaar blijft. Wij combineren zoveel mogelijk onderhoudswerkzaamheden, vervanging van slijtagedelen en periodieke keuringen in één bezoek.
- Heeft u in bepaalde periodes te weinig vervoerscapaciteit, dan kan onze verhuurvloot uitkomst bieden.
Gegarandeerd goed.
Niks vervelender dan terug moeten voor dezelfde reparatie of een onvolledige offerte. Daarom nemen wij geen genoegen met half werk. Wat we doen, doen we gegarandeerd in één keer goed.
In de praktijk:
- Bent u op zoek naar de beste transportoplossing? We inventariseren zorgvuldig uw eisen en behoeften en adviseren dan in één keer de beste oplossing.
- Een prijsopgave maken we altijd meteen goed, inclusief alle servicecomponenten en diensten.
- Bij de aflevering van een nieuwe truck krijgen uw chauffeurs een uitgebreide instructie over het voertuig. Zo kunnen zij meteen het maximale rendement en plezier uit hun truck halen.
