by Mercedes-Benz
Five star rating
Five star rating
- Customer Service
- Sales
De 5-Star Rater is een klanttevredenheidsmeting van Mercedes-Benz. Hiermee stellen we onze klanten en prospects in de gelegenheid om ons te laten weten wat zij van onze dienstverlening vinden. Dat kan voor een serviceverlening zijn of bijvoorbeeld voor een verkoopgesprek van een voertuig. Na ons contact sturen we u een uitnodiging om de beoordeling op onze site achter te laten en die te waarderen met 1 tot 5 sterren. Natuurlijk streven wij na om u de maximale tevredenheid te halen en nemen we alle opmerkingen ter harte om die nog verder te verbeteren. (download hier de volledige 5-star disclaimer)
11/3/2024
5
Heel goed. Aardig en behulpzame mensen die begrijpen wat mobiliteit voor mensen zoals ik betekent.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
11/3/2024
2
heel vervelend het om contact met jullie bedrijf te krijgen. Je wordt altijd in de wacht gehouden en er wordt gezegd dat je zo spoedig mogelijk wordt geholpen. Een maal heb ik ruim 10 minuten aan de lijn gewacht tot er iemand iets van zich liet horen. Toen heb ik maar opgehangen en later nogmaals gebeld. Ook toen duurde het lang voor ik antwoord had. Heel vervelend. Voorheen had je meteen garage xxx aan de lijn, nu met de centrale dienst is het heel vervelend om de juiste persoon aan de lijn te krijgen.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
11/3/2024
4
Prima. Duidelijk verhaal van de medewerker. (Geen verrassingen achteraf).Was correct en gaf mij een goed en warm welkom gevoel.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
10/3/2024
2
Na bijna een uur wachten op een kleine reparatie, bleek het onderdeel niet op voorraad. Wel is deze tijd dat de auto nodeloos in de werkplaats stond in rekening gebracht.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
9/3/2024
5
xxx is een topper. Ben goed geholpen door hem.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
8/3/2024
5
Duidelijk en klantgericht
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
8/3/2024
5
Heel goed en ze waren erg attent
Gomes Aalsmeer PW
Sales
Personenwagens
7/3/2024
5
Prima geholpen, zeer professionele, correcte en vriendelijke benadering
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
7/3/2024
5
Prima en netjes geholpen, auto was ook weer netjes van binnen en buiten gereinigd. Last minute toch nog vervangend vervoer nodig gehad dit werd meteen geregeld.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
7/3/2024
5
Beleefd ontvangen, goed gevoel en prima leenfiets meegekregen!
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
6/3/2024
3
Precies 1 jaar na garantieherstel terug naar de dealer voor hetzelfde euvel!!! Nu echter een fikse factuur incl.een nota voor vervangend vervoer i.v.m. het niet aanwezig zijn van benodigde onderdeel!! Verder netjes geholpen en klacht voorlopig weer verholpen. Hoezo certified garantie.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
6/3/2024
5
Goede service en personeel.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
6/3/2024
2
Was wegbrengservice afgesproken. Is niet gebeurd. 11/2uur gewacht.Op terugweg gaf display aan dat sleutelbatterij vervangen moet worden.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
6/3/2024
5
Goede service en after sales
Gomes Aalsmeer PW
Sales
Personenwagens
6/3/2024
4
Prettig en service gericht.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
6/3/2024
3
Het advies/ lichtelijk aandringen om remblokken te vervangen terwijl dat nog niet nodig is vond ik niet leuk.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
5/3/2024
5
Heel klantvriendelijk. Telefonisch toestemming gevraagd of de achter remblokken vervangen mochten worden. Leenfiets mee gekregen. En xxx is om de hoek. Groot voordeel voor mij. Totaal 'plaatje' uitstekend
Gomes Schiphol
Customer Service
Personenwagens
5/3/2024
5
Fantastische service
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
5/3/2024
5
Jammer dat ik geen aanbod krijg voor korting, ben bij jullie 4 x per jaar voor onderhoud.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
5/3/2024
4
Prettig en transparant
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
5/3/2024
5
Alles goed geregeld
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
4/3/2024
5
Positief
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
4/3/2024
5
Prima
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
4/3/2024
5
Personeel is altijd erg vriendelijk en je wordt snel geholpen.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
4/3/2024
4
Vriendelijke medewerkster op tijd klaar, wel lange wachttijd voor een afspraak
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
4/3/2024
5
zeer professioneel
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
2/3/2024
5
Zéér positief.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
1/3/2024
5
perfecte service
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
29/2/2024
5
Het is lastig voor beide partijen om online een auto te bestellen. Toch fijn geholpen door xxx
Gomes Purmerend
Sales
Personenwagens
29/2/2024
5
net te woord gestaan, goed op de hoogte gehouden van de status van de reparatie en de auto netjes teruggekregen (auto was gewassen en van binnen gestofzuigd)
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
28/2/2024
4
De uitvoering van het onderhoud was prima, maar parkeren bij u is wel een puntje.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
27/2/2024
5
Uitermate efficiënt en vriendelijk. Ik denk er aan om voortaan alles in xxx te doen. En dat terwijl xxx op 5 minuten lopen van mijn huis zit. Hele fijne ervaring
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
27/2/2024
5
Prima, alles keurig geregeld zoals het hoort.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
27/2/2024
5
Snelle service Top
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
27/2/2024
1
Gevraagd is om te beoordelen of de accu nog opgeladen kan worden via het stopcontact achterzijde auto. Antwoord : ja, mankeert niets aan, doet het gewoon via laadpaal! Kosten: €xxx. Tevreden over onze service!???? De vraagstellen is 'm beantwoorden : schandalig!
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
27/2/2024
5
Super fijn!
Gomes Alkmaar
Sales
Personenwagens
27/2/2024
5
Ik ben zeer tevreden over de kwaliteit van de service. Ook het contract met de medewerkers van de xxx is prima. Dit in vergelijking toen de vestiging xxx was. Ik rij al xxx jaar Mercedes.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
26/2/2024
5
Prima geholpen in de vestiging xxx.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
26/2/2024
5
Goede service en duidelijke uitleg.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
26/2/2024
5
Zeer tevreden, alles volgens afspraak gegaan. Twee verbeterpunten: Afspraak voor onderhoudsbeurt duurt erg lang, in begin xxx gebeld en pas in xxx aan de beurt! Klacht die wij vanaf de aankoop al hadden, linker portierraam ging stotend open en dicht, en onverwachts remmen en bijsturen als er een natte asfalt streep op de weg zat, u pas opgelost!
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
23/2/2024
5
prima conform afspraak
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
23/2/2024
5
Zeer goed
Gomes Alkmaar
Sales
Personenwagens
22/2/2024
5
Perfect
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
22/2/2024
5
I was dealing with xxx and he was proactive in offering viable different options, following up on any of my request on time and at quality plus ultimately delivering the car exactly by the date I was asking for. All in all I have to say a very good experience.
Gomes Haarlem
Sales
Personenwagens
22/2/2024
5
Very proffessional. In less then 2 hours my car services were finished, my car was ready washed and cleaned as well.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
21/2/2024
5
Prima, netjes en vlot uitgevoerd, vriendelijke medewerkers.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
21/2/2024
4
Vriendelijke ontvangst, snelle vervolgactie en niet te lang hoeven wachten.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
21/2/2024
5
Goede profesionele begeleiding
Gomes Haarlem
Sales
Personenwagens
20/2/2024
4
Goed
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
20/2/2024
5
Zeer positief, goed gevoel aan over gehouden
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
20/2/2024
5
Wat afgesproken was gebeurde en de wachttijd was te overzien.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
19/2/2024
4
vriendelijke ontvangst en goede uitleg over wat er zou gaan gebeuren
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
16/2/2024
5
Netjes geholpen en alles prima geregeld
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
16/2/2024
5
Vlot, vriendelijk en accuraat.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
16/2/2024
5
Prima xxx en snelle service beurt. De factuur kwam per email. Ik schrok van de zeer hoge prijs van 4 bougies die al na xxx km vervangen moesten worden.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
16/2/2024
5
Zeer behulpzaam en vriendelijk
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
16/2/2024
5
Je voelt je altijd welkom en er is serieus aandacht voor je probleem. Niet dat het vaak voorkomt met een Mercedes maar als je wat hebt is het door de vakmensen zo weer opgelost!
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
15/2/2024
5
Goede en netjes geholpen. Elektrische leenfiest was top.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
15/2/2024
5
Wij werden uitstekend geholpen bij de afspraken, en ook de service tijdens het onderzoek van de auto ging uitstekend.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
15/2/2024
5
Goed geholpen en snelle levering
Gomes Aalsmeer PW
Sales
Personenwagens
15/2/2024
1
Voldeed absoluut niet aan mijn verwachting. Vanaf het eerste gesprek zijn er keer op keer fouten gemaakt en beloftes gedaan die niet zijn nagekomen. Heb telkens zelf het initiatief moeten nemen om info over levertijd e.d. te vernemen. Fouten zijn ontdekt door mijn oplettendheid! Bij aflevering auto waren er ontelbare grote en kleine gebreken. Auto was bijv niet schoon. Bij auto's in deze prijsklasse mag je volgens mij verwachten dat alles tot in de puntjes geregeld is. De gehele gang van zaken was frustrerend maar vooral teleurstellend!
Gomes Aalsmeer PW
Sales
Personenwagens
14/2/2024
5
Had een lekke band maar kon nog wel rijden na oppompen. Zag een dikke spijker zitten. Met xxx gebeld en die konden me direct helpen. Duurde maar 1,5 uur maar kon weer op weg. Prima service dus.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
13/2/2024
5
Zeer positief. Netjes ontvangen. Afspraken zijn nagekomen
Gomes Zaandam
Sales
Personenwagens
13/2/2024
5
xxx ken ik al een tijd en ik ben zeer tevreden over het contact en de werkzaamheden
Gomes Purmerend
Sales
Personenwagens
13/2/2024
5
Goed en prettig
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
13/2/2024
5
Goed verzorgd en comfortabel. Net als de auto zelf.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
12/2/2024
4
Onerdhoud is niet uitgevoerd daar de lease maatschappij dit niet toestond.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
12/2/2024
5
We werden goed ontvangen en goed geholpen. Er werd met je mee gedacht
Gomes Aalsmeer PW
Sales
Personenwagens
9/2/2024
2
Ik bel om een afspraak te maken met een medewerker, antwoord, ik noteer uw nummer maar ik weet niet wanneer u terug gebeld gaat worden, mijn reactie, het probleem hoeft vandaag niet opgelost te worden, ik wil het ter plekke eerst bespreken. Niets gehoord, na een week het centralenummer gebeld, deze alles voorgelegd, zij ging ook proberen een medewerker te bereiken, maar waarschuwde wel dat het erg druk is, dat is dan het antwoord, ik vind dat dat niet kan, los dat op! Uiteindelijk kreeg ik iemand van de xxx aan de lijn, probleem na tevredenheid opgelost. Tip: de klant niet belasten met problemen? in je organisatie, dan krijg je opmerkingen als, als ik nu bel met de mededeling dat ik een nieuwe auto wil kopen er wel direct tijd is. Verder kom ik graag bij jullie.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
8/2/2024
5
zeer goed en snel geholpen, alles goed geregeld
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
8/2/2024
4
geen klachten
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
7/2/2024
4
Prima ontvangst om de auto af te geven en de leenauto te ontvangen. Keurig op tijd was de auto gereed. Bij het aftanken van de leenauto bleek dat de vorige chauffeur dit niet had gedaan. Verder goed geholpen.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
7/2/2024
1
Not satisfied , I was not welcomed during the delivery day.. Not a good experience with my xxx mercedes car ..
Gomes Alkmaar
Sales
Personenwagens
6/2/2024
4
Prima geregeld, even gewacht met een kopje koffie.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
6/2/2024
5
Vlot geholpen
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
6/2/2024
5
Goed
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
6/2/2024
5
ER werd adequaat en direct gereageerd ik hoefde geen afspraak te maken.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
5/2/2024
5
Hartelijke ontvangst, duidelijk gevraagd of er nog extra zaken zijn die aandacht behoeven. Daarna in een rustige, afgesloten ruimte kunnen werken totdat de auto weer klaar was.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
5/2/2024
4
Prima
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
5/2/2024
4
Oke
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
5/2/2024
5
Uitstekend
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
4/2/2024
3
Het bezoek was plezierig, werd door de xxx prima geholpen. Door een storing kreeg ik geen certificaat van de servicebeurt mee, deze zou worden nagestuurd. Niet ontvangen en gebeld. Kreeg geen direct antwoord en zou worden teruggebeld. Niet gebeurd. Slechte zaak.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
2/2/2024
3
Ik vind de kosten van rond € xxx aan de hoge kant voor een accuprobleem van een auto die pas circa xxx jaar oud is. Er zijn merken waar xxx jaar garantie de standaard is.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
2/2/2024
5
Prima te woord gestaan
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
2/2/2024
5
Afspraken waren duidelijk en korte lijnen met goed advies.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
2/2/2024
4
Goed, vriendelijk en snel geholpen.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
1/2/2024
5
Helpful, friendly professionals. Always help me when I need and they know exactly what they need to do.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
1/2/2024
5
Geen vervangend vervoer aangevraagd, maar is toch geregeld. Top!
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
31/1/2024
5
Positief verrast over de entre met banden profiel meting en welkomst op basis van kenteken. Een plek om even te kunnen werken onder het genot van een kopje koffie en vriendelijke bediening tijdens de service beurt.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
31/1/2024
4
Het is gewoon goed geregeld bij xxx.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
31/1/2024
5
Prima verlopen Goede en juiste communicatie
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
31/1/2024
5
Vriendelijk en alles op tijd geregeld
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
31/1/2024
5
Het maken van een afspraak was geen probleem; door de drukte wel ver van te voren regelen. Zeer vriendelijk geholpen door medewerker. De opgegeven werkzaamheden zijn vakkundig uitgevoerd, en de vervangende auto stond keurig klaar. Zeer tevreden over mijn contact en verleende service bij xxx.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
31/1/2024
5
Prettig en professioneel geholpen!
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
4
Prima. Echter de afspraak, die ik telefonisch had gemaakt, was niet bekend. Goed geanticpeerd.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
2
Niet echt tevreden! xxx auto gebracht voor een beurt en APK en werd gebeld door xxx dat het Subframe doorgeroest was en de remleidingen licht gecorrodeerd waren. De auto kwam niet door de APK, nieuwe afspraak gemaakt op xxx want xxx ging een nieuw subframe bestellen en de remleidingen werden getectyleerd, het viel allemaal onder de garantie volgens xxx want een Mercedes hoort niet te roesten. xxx een afspraak gemaakt voor een beurt B en APK, werd door xxx gebeld dat het subrfame was door geroest en de remleidingen licht gecorrodeerd waren. Was erg verbaast en vertelde dat het vorig jaar gepareerd is, medewerker zei dat het niet waar is en hij was geen leugenaar, ik vertelde dat ik nog op uitnodiging met de hem onder auto gekeken heb in de werkplaats om te laten zien wat er vervangen ging worden aan het subframe. Nu weer een afspraak gemaakt voor xxx voor vervanging subframe en remleidingen maar nu moet ik xxx euro betalen voor het vervangen van de remleidingen want dat valt niet onder de garantie wat mij erg verbaast, Ik begrijp niet dat xxx mij de weg opstuurt voor een jaar met een APK en een verrot subframe! Ook staat de auto in het systeem, Mercedes ME dat de eerstvolgende onderhoudsbeurt te laat is, vervaldatum xxx! en geen mobiliteit garantie heeft en wat ik regelmatig heb aangeven! De auto heeft nooit een onderhoudsbeurt overgeslagen. Ik ben benieuwd of er een reactie komt van Mercedes of xxx?, mijn email xxx en mobile nummer xxx zijn bekend bij Mercedes. Met vriendelijke groet, xxx
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
5
Heel vriendelijk en professioneel ontvangen door xxx en tijdig teruggebeld door werkplaats om de auto op te halen.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
3
Om een accu te wisselen voor xxx Euro daar schrok ik behoorlijk van, de rekening is daarbij niet duidelijk voor een leek. terwijl bij u aan de overkant de zelfde klus met de zelfde accu incl montage wordt uitgevoerd voor xxx euro. De werkzaamheden zijn wel goed uitgevoerd, daar ben ik eerlijk in .
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
4
Werkplaatsbezoek was zakelijk, maar goed en de service was snel! Zelfs koffie gekregen ondanks dat er geen machine stond in de klantencorner ( wegens verbouwing in xxx!).
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
5
prima service
Gomes Aalsmeer PW
Sales
Personenwagens
30/1/2024
5
Super.
Gomes Aalsmeer PW
Sales
Personenwagens
29/1/2024
5
Prima service. Duidelijk en goed
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
29/1/2024
4
Bezoek was goed. Ik werd vriendelijk geholpen.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
29/1/2024
5
Prima
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
29/1/2024
5
Service bezoek keurig afgehandeld met duidelijke rapportage
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
29/1/2024
3
Matig, slechte communicatie
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
29/1/2024
4
Vakkundig en ter zake.
Gomes Alkmaar
Sales
Personenwagens
29/1/2024
5
Prima te woord gestaan en gebeld om gereed te melden.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
28/1/2024
5
Prima geholpen,vakkundige reparatie.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
27/1/2024
1
Zeer ontevreden over de planning en vooral communicatie van de personeel die verantwoordelijk is voor de onderhoud.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
26/1/2024
3
Mijn ervaring is redelijk. Echter wanneer de storing/klacht niet verholpen is moet ik mijn redelijk positieve ervaring war bij stellen.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
26/1/2024
5
Zeer goed ????. Geweldige service!
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
26/1/2024
4
Bij mij vorige xxx werd mij na xxx beurt te kunnen gegeven dat het beter is om mijn remschijven te vervangen. Heb dit niet laten doen. Het xxx beurtje heb ik uit laten voeren door xxx te xxx. Ik gaf aan dat waarschijnlijk de schijven vervangen moesten worden. Volgens hun was daar niet mee aan de hand. En er is zonder mij te vragen kentekenplaat van xxx geplaatst. Vond ik ook niet netjes. Verder zijn jullie duur maar wel goed. En wat heel belangrijk is. Vriendelijk personeel.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
26/1/2024
5
Alles gewoon volgens afspraak, Vriendelijk, duidelijk en op tijd.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
26/1/2024
1
1. The delivery of the car was taking so long. xxx told me that the car was at the port for quality control, and this quality control lasted for 4 months. 2. Before I received the car, there was already something broken and had to be fixed. And the first day I received the car, the headsup display unit was broken, and it has to be replaced completely. What happened to the so call quality control ? Why things are broken after a quality control? 3. Replacement of the headsup display is scheduled to somewhere in xxx, which means I have to drive the car with a broken headsup display for a few month. In general, this is a really bad experience with purchasing a Mercedes car. Somehow I believe this is not only the issue with the dealer, but more about Mercedes and the factory. How was a car with such issues delivered to customer?
Gomes Aalsmeer PW
Sales
Personenwagens
25/1/2024
5
Prima
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
25/1/2024
5
Uitstekende service en vriendelijk
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
25/1/2024
5
Het bezoek was goed. De xxx medewerker was duidelijk en behulpzaam. Er is duidelijk aangegeven wat de mogelijkheden waren en het verzoek om te repareren was duidelijk. Ik heb wel een min puntje, xxx is telefonisch bereikbaar, maar het terugbellen stelt me teleur. Ik heb dit medegedeeld bij de telefoniste. Zij heeft daarna professioneel de zaak geregeld.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
25/1/2024
4
Mijn ervaring is positief, wel had ik iets eerder gebeld willen worden dat de auto klaar was.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
24/1/2024
4
Vriendelijk en beleefd en netjes. En behulpzaam.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
24/1/2024
5
Vriendelijke en behulpzame werknemers. Zoals beloofd was de auto binnen 1 dag gerepareerd.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
24/1/2024
5
Goede informatie, perfecte service en ook nog eens een gewassen auto!
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
24/1/2024
5
Werd direct heet netjes geholpen ondanks dat ik onaangekondigd met pech voor de deur stond. Mijn auto kon ik laten staan , kreeg een goede leenauto mee en kon mijn weg vrijwel direct vervolgen . Ook de afhandeling met de leasemaatschappij werd me uit handen genomen en ik kreeg de auto een paar dagen later netjes terug . Veel dank, van begin tot het eind top service
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
24/1/2024
5
Prima geholpen, korte wachttijd, en lekkere koffie
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
24/1/2024
5
De service was prima, alleen jammer dat ik wel twee keer moest komen voor dezelfde reparatie ivm een lekke zelfde band. Maar de uiteindelijke afhandeling was prima in orde.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
23/1/2024
5
zeergoed.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
23/1/2024
5
Prima
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
23/1/2024
5
Altijd goede service, ook als het erg druk is proberen ze je toch tussendoor te helpen indien mogelijk.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
23/1/2024
3
Geen vast contactpersoon, door wisselend personeelsbestand. Hierdoor rommelige communicatie rondom levering nieuwe auto
Gomes Aalsmeer PW
Sales
Personenwagens
23/1/2024
5
Prima mensen en zeer professioneel
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
23/1/2024
5
Geweldige service en adequaat geïnformeerd
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
22/1/2024
5
Service altijd goed en snel
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
22/1/2024
4
Top lekke band meteen geholpen dat is klasse
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
22/1/2024
4
Goed en snel. Wel prijzig. 3 ruitenwissers voor xxx€ vond ik fors. Dus erg duur voor een kleine beurt (xxx€) Verder alles prima geregeld
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
22/1/2024
5
Super professioneel
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
22/1/2024
5
Ik ben heel tevreden. Ze staan altijd klaar om mij te helpen, denken goed mee en hebben de boel goed voor elkaar. Absoluut een hele fijne en goede garage en een vriendelijk team.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
22/1/2024
5
Snel geholpen en vakkundig
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
22/1/2024
5
Prima service, fijn om leen auto mee te mogen nemen.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
22/1/2024
5
perfect geholpen
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
22/1/2024
5
Afspraak prima afgehandeld, overleg over extra werkzaamheden.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
19/1/2024
4
Ontvangst, communicatie, uitvoering van de werkzaamheden allemaal 5 sterren. Echter het feit dat het 5 weken duurt voordat een grote beurt met APK uitgevoerd kan worden vind ik nul sterren waard. Maar het kan nog erger; mijn Mercedes is geserviced bij xxx omdat de wachttijd bij xxx 2 maanden bedraagt, en bij xxx (xxx kilometer van mijn huis) 3 volle maanden. Het lijkt wel alsof Mercedes in deze regio geremd wordt door haar eigen succes. Hoe tevreden ik ook ben over het merk Mercedes en over de uitstekende service van xxx, dit wachttijden-probleem zal zeker een rol spelen bij de besluitvorming rond de aanschaf van een volgende auto. Ik heb nog een auto van een ander merk die door de merkdealer wordt onderhouden. Daar is de wachttijd voor dezelfde werkzaamheden 5 tot 10 werkdagen. Vorig jaar was de wachttijd bij xxx nog 6 weken. Toen heb ik dat al opgemerkt in deze enquête. Kennissen die ook Mercedes rijden hebben dezelfde klachten. Ik heb niet het idee dat xxx capaciteit heeft uitgebreid als gevolg van deze opmerkingen, in elk geval niet merkbaar.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
19/1/2024
5
Zeer klantvriendelijk
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
19/1/2024
5
Mijn persoonlijke omstandigheden is de auto bij mij opgehaald en na de werkzaamheden weer teruggebracht. Perfect uitgevoerde service waarmee ik geweldig ben geholpen. Alle lof.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
19/1/2024
4
De xxx is alleen langs geweest om onderdelen op te halen, dat ging prima :-)
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
18/1/2024
4
goede ervaring.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
18/1/2024
5
Goed geïnformeerd wat er gedaan moet worden
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
18/1/2024
5
snel vakkundig en super service zoals altijd
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
18/1/2024
5
Meedenken met klant is bepalend voor klanttevredenheid, bij u is dit naar mijn mening prioriteit.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
18/1/2024
5
Prettig en correct geholpen. Servicebeurt goed uitgevoerd.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
18/1/2024
5
Uitmuntend
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
17/1/2024
5
Zeer warm ontvangen met koffie en in een mooie ruimte. Vriendelijk medewerker stond ons te woord en nam de zaken met ons door. Leuk ook met de surprise act - kleed van de auto te trekken. Helemaal top was dat mijn partner ook nog bloemen kreeg. Kortom top ervaring
Gomes Zaandam
Sales
Personenwagens
17/1/2024
5
xxx is de beste
Gomes Purmerend
Sales
Personenwagens
16/1/2024
5
goed geregeld (vervangend vervoer staat klaar, op tijd een telefoontje als de auto klaar is).
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
Ik had een probleem, en werd meteen geholpen.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
Snel en goed geholpen.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
4
Vriendelijk en behulpzaam personeel.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
Zeer goede ervaring en service
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
Snelle afhandeling en vriendelijke mensen
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
15/1/2024
5
Helemaal goed
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
15/1/2024
5
Na dat er enige tijd geleden een lampje ging mbt slijtage remblokken.Nam ik direct contact op met de medewerker bij xxx. Nadat ik gerust was gesteld mbt mijn veiligheid en van het voertuig, direct een afspraak gepland die op de geplande datum tot mijn volle tevredenheid in behandeling werd genomen en afgehandeld werd. Voor alle duidelijkheid; Mijn beoordeling is gebaseerd op de service verlening, betrokkenheid van de medewerker voor, tijdens de in levering van mijn auto en gegeven advies tijdens de geplande afspraak en oplevering na de gemaakte afspraak!
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
15/1/2024
5
Vriendelijke duidelijk en snel geholpen
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
15/1/2024
5
Ik ben niet geweest,mijn auto is opgehaald,dus ik heb geen oordeel alle voorgaande beurten was ik heel tevreden,alleen vind ik deze beurt en apk wel erg prijzig
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
15/1/2024
5
Altijd goed,spoed afspraak en top service Bedankt xxx.
Gomes Schiphol
Customer Service
Personenwagens
15/1/2024
4
Prima ben zeer tevrede.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
15/1/2024
5
Werd netjes gebeld om toestemming te geven voor bepaalde reparaties. ????????heb je ook geen discussie achteraf.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
15/1/2024
3
Ik vind de wachttijden om een afspraak te maken niet acceptabel en er was niet goed geluisterd naar mijn klachten waardoor de auto weer terug moet en ook dat duurt weer lang .. verder prima geholpen (tijdens de verbouwing)
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
15/1/2024
5
Zeer tevreden en op een prettige manier geholpen.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
15/1/2024
5
Goed, snel en kundig
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
12/1/2024
5
Zéér relaxed onder het genot van een kopje kopje wachten op een bandenwissel binnen het uur klaar.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
12/1/2024
3
Er is niet verteld wat de kosten zijn. Servicesensor was niet gereset. Auto heeft a beurt gehad met apk keuring en deze is wel in rekening gebracht terwijl ik dacht dat de apk gratis was in combinatie met een servicebeurt.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
11/1/2024
5
Binnen rijden sleutel afgegeven en dan even in de showroom een bakje koffie drinken. Werk klaar dan handtekening zetten en weer naar huis rijden. Top geregeld.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
11/1/2024
5
Zeer vriendelijk en behulpzaam
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
11/1/2024
5
Vriendelijk en snel geholpen.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
11/1/2024
4
Netjes geholpen.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
11/1/2024
5
Super, prima. Volgens afspraak gegaan. Top bedrijf!
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
11/1/2024
5
Zeer goede begeleiding gehad in mijn journey naar een nieuwe auto.
Gomes Alkmaar
Sales
Personenwagens
10/1/2024
5
Prettig geholpen
Gomes Schiphol
Customer Service
Personenwagens
10/1/2024
5
Top ..
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
10/1/2024
3
ik vond het allemaal erg lang duren voordat er een offerte gestuurd werd. Helemaal toen de medewerker een paar dagen op vakantie ging en zijn collega,s het over moesten nemen. Heb dagen niks mogen vernemen en er kwam bijna geen of heel laat een reactie op mijn gestuurde apps. De medewerker deed wel z,n best maar werd volgens mij niet goed ondersteund door de meer ervaren medewerkers. Bij de proefritten en aflevering kreeg ik een beter gevoel.
Gomes Aalsmeer PW
Sales
Personenwagens
10/1/2024
3
De levering van de auto was redelijk goed maar niet prima. Ik heb de sleutels, een boeklet en uileg over de auto gekregen... De app is geinstaleerd. Verzekering is al geregeld en de garantie verlengd... tracker Move is geregeld..eerlijk te zeggen is het niet vergelijkbaar met xxx of xxx levering...Ik verwachte een betere leverpackage. Ik veewachte iets bijzonder tijdens de levering, alleen een bloemje...
Gomes Aalsmeer PW
Sales
Personenwagens
9/1/2024
5
Prima het ging slechts om zomer/winterbandenwissel maar auto kwam gewassen en schoon terug !
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
3
Heel koel en on persoonlijk.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
5
Afspraak voor servicebeurt en goed geholpen!
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
4
goed en netjes geholpen, maar de nota totaal vond ik stevig voor een algemene beurt met alleen maar een set ruitenwissers en twee rem schijven.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
5
goede behandeling, vriendelijk, behulpzaam personeel
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
5
Zeer vriendelijke en klantgerichte service.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
5
Vriendelijk, goed geïnformeerd, kundig
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
6/1/2024
1
Slechte service, on-klantgericht gedrag. Arrogant personeel. Laten je minuten lang wachten, wel aan kijken. Hele ondankbare sfeer.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
5/1/2024
5
Goede ervaring in het aankooptraject. Vriendelijk, behulpzaam en kundig.
Gomes Purmerend
Sales
Personenwagens
5/1/2024
5
Altijd op tijd klaar volgens de afspraak. In mijn geval na een rijverbod wegens xxx werd de auto keurig bij mij thuis opgehaald en weer teruggebracht
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
4/1/2024
5
Uitstekend geholpen bij het maken van de afspraak en de service was snel uitgevoerd.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
4/1/2024
5
Behulpzaam, gastvrij. Een fijne ambiance waar je wordt gehoord.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
5
Zeer tevreden
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
5
Zeer tevreden, fijn om daarna de auto schoon en gewassen terug te krijgen, dat noem ik nog eens service!
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
5
Onverwacht noodzakelijk bezoek werd goed opgepakt.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
1
Op zich goed geholpen maar om me nou weg te sturen om de huurauto af te tanken.... Er ging 1,5 liter in. Ik kan u beloven dat ik echt nooit meer een mercedes koop!
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
5
Prettige, persoonlijke service.
Gomes Haarlem
Sales
Personenwagens
3/1/2024
5
Goed
Gomes Haarlem
Sales
Personenwagens
3/1/2024
5
professioneel, soepel
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
4
In verband met de verbouwing was de wachtruimte zeer onaan genaam. Maar voor de rest is alles gegaan zoals ik gewend ben.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
5
geheel naar tevredenheid
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
5
Positief
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
4
Tot nog toe is het een heel goed en persoonlijk bedrijf wordt er goed en netjes behandeld en houd zich goed aan de afspraken
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
5
Goed , een goede service een fijn team bij de xxx en kundige medewerkers.
Gomes Schiphol
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
5
Goede ervaringen volgens afspraak
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
5
Top
Gomes Purmerend
Sales
Personenwagens
2/1/2024
5
Heel goed, vriendelijk personeel. Super snelle service.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
4
De afspraak, winterservice, was zeer voortvarend en was binnen de afgesproken tijd gereed. personeel erg goed aanspreekbaar
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
5
Punctueel en professioneel. Vreselijk lange wachttijd voor een werkplaats afspraak..
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
5
Zeer goed en klantvriendelijk. Flexibel
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
5
Persoonlijk met aandacht!
Gomes Haarlem
Sales
Personenwagens
2/1/2024
5
Perfecte en attente service
Gomes Haarlem
Sales
Personenwagens
2/1/2024
5
Super vriendelijk en kundig geholpen! Last minute een vervangende auto kunnen lenen, geweldig!
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
4
Prettig en sevicegericht
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
5
Ik zou het als een WARM WELKOM heten. Van A tot Z goed geregeld. Mijn dank.
Gomes Aalsmeer PW
Sales
Personenwagens
2/1/2024
5
Prima, alles volgens afspraak
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
5
Zeer goede service
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
31/12/2023
5
Prima verlopen
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
21/12/2023
4
Goede
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
21/12/2023
5
Netjes geholpen en zeer tevreden
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
20/12/2023
5
priema
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
20/12/2023
3
Minder klantvriendelijk dan gewend. Vooral bij maken van de afspraak bij xxx
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
20/12/2023
5
Zeer tevreden over de gehele dienstverlening.
Gomes Alkmaar
Sales
Personenwagens
19/12/2023
5
was goed
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
5
Top als altijd
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
5
Perfect blijf zoals jullie zijn zeer tevreden
Gomes Purmerend
Sales
Personenwagens
19/12/2023
5
Ik de auto om 10 uur naar de werkplaats gebracht en kon met de leenfiets naar huis. Deze dag was er een enorme storm verwacht en die was ook echt gekomen. Ik werd pas 20 minuten voor sluitingstijd gebeld dat ik de auto op kon halen. Dat was heel heel erg laat. Als iemand jullie fiets leent (wat bekend is bij jullie) dan ook graag genoeg tijd geven om naar jullie toe te kunnen fietsen. En even naar buiten kijken naar het weer!
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
5
Fijne contacten, goede uitleg met goede adviezen
Gomes Alkmaar
Sales
Personenwagens
18/12/2023
5
ok, een goede ervaring.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
18/12/2023
5
Goed en snel afgehandeld
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
18/12/2023
5
Prettig en kennis van zaken
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
18/12/2023
5
Uitstekend. Ik kwam voor winterbanden en een vraag over mijn mobiele telefoonaansluiting. xxx heeft me uitstekend geholpen.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
18/12/2023
5
Bij een onderhoudbeurt bleek dat een mogelijke storing zou kunnen terugkeren. Medewerker van xxx gaf daarbij zijn visitekaartje af aan mijn vrouw bij het ophalen van de auto. Toen dit inderdaad een week later gebeurde, belde ik met de desbetreffende medewerker en kon ik meteen langskomen en werd zelfs in de pauze van de medewerker in de garage alsnog het onderdeel (accu) vervangen en kon ik op tijd door naar mijn afspraak in xxx. Klasse ! xxx
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
18/12/2023
4
Goed.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
18/12/2023
5
In verband met de verbouwing,was het wat rommelig
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
18/12/2023
5
Ondanks beperkende omstandigheden is alles perfect geregeld. Ik ben super tevreden.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
17/12/2023
5
Gastvrije ontvangst en lekkere koffie gedurende de wachttijd. Goede communicatie over de te verrichten werkzaamheden. Snelle service en auto weer brandschoon bij ontvangst.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
16/12/2023
5
Van de afspraak tot na aflevering top. Zeer erg tevreden. Vriendelijk personeel.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
15/12/2023
5
Als zeer prettig en vriendelijk. Daar ik al jaren, eerst bij xxx in xxx kwam en daarna bij xxx, de meeste bij u werkende personeelsleden redelijk goed ken is een bezoek altijd aangenaam.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
15/12/2023
5
Drukte alom in de werkplaats. Voor een RDW keuring was pas plek in februari en dan was de keuring reeds verlopen. Toch ruimte voor gemaakt en binnen drie dagen kon ik de auto weer halen
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
15/12/2023
5
Snelle en prettige hulp bij een defecte back up accu.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
4
Goede ontvangst, vervangende auto stond klaar, auto afhandeling in orde, alleen geen opvolging op vraagstelling - winterbanden
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
5
Hartelijke ontvangst, snel geholpen, kort samengevat: 'op en top service'
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
4
Redelijk
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
1
Oplichters, pas op want ze schrijven werkzaamheden op die niet zijn uitgevoerd
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
1
Bij de xxx slecht behandeld.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
5
Goede diagnose en vriendelijk geholpen.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
5
Fijne sfeer, klant vriendelijk.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
5
Duidelijke afspraken, perfecte receptie en vriendelijk en deskundig personeel.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
5
van te voren gebeld om afspraak niet te vergeten. Alles was in orde bij aankomst. Werkplek kunnen creëren met koffie. Onderhoud netjes gemeld wat er gedaan is. zeer klantvriendelijk en professioneel.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
4
Ik wist van te voren niet hoelang de service beurt zou duren.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
4
Prettig
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
4
Probleem opgelost dus dat was in orde
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
5
Goed team , fijne sfeer !
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
13/12/2023
5
Top! Prima ontvangst, lekker bakkie koffie met een rustige plek om wat te werken tijdens wachten en altijd vriendelijk. Tussendoor op de hoogte gehouden is fijn.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
13/12/2023
2
Ik snap nog steeds niet waarom het wisselen van 4 wielen meer dan 1 1/2 uur moet duren...
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
13/12/2023
5
Goed, klein dingetje. Had misschien handig geweest om bij het inleveren van de sleutel, om dan al een onderhoudprijs te noemen ipv dat ik nog geen 10 min de deur uit was en gebeld werd met de onderhoudskosten en een half uur later nog een keer gebeld voor het meer werk.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
13/12/2023
5
Heel erg prettig. Vriendelijk, normaal en niet overdreven.
Gomes Haarlem
Sales
Personenwagens
13/12/2023
4
Vriendelijke en professionele ontvangst, zeer servicegericht, denken goed mee met oplossingen, vragen goed beantwoord, snel geholpen.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
13/12/2023
5
Prima????
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
13/12/2023
5
Fijn dat ik meteen kon komen voor het plaatsen van nieuwe ruitenwissers
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
Zeer goed. Snel geholpen, lekker koffie gedronken tijdens het wachten. Professioneel.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
goede service duidelijk
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
Alle verzoeken perfect uitgevoerd
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
Wordt altijd prima geholpen
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
prima
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
1
Slecht. Het duurt veel te lang voordat je een afspraak kan maken. Bij aankomst wordt je nauwelijks gegroet.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
Duidelijke uitleg en snel weer gereed
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
4
Prettig geholpen, netjes de offerte besproken voor de oh beurt.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
I am really happy because of the maintenence.Every problem of the car was solved really fast and correct.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
11/12/2023
5
Uitstekend
Gomes Zaandam
Sales
Personenwagens
11/12/2023
4
Werkplaatsbezoek i.v.m. bandenwissel. Werkzaamheden werden uitgevoerd terwijl ik wachtte. Al met al duurde het wat langer dan verwacht/gehoopt, maar er is een fijne ruimte beschikbaar om ondertussen te werken. Daarnaast werd me herhaaldelijk koffie aangeboden. Auto is ook nog door de wasstraat geweest. Conclusie is dat het werkplaatsbezoek goed is bevallen.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
11/12/2023
5
Uitstekend! Goede service, uitgebreide uitleg en er wordt de tijd genomen voor je (ondanks de drukte in de showroom).
Gomes Purmerend
Sales
Personenwagens
11/12/2023
5
Complimenten voor xxx en xxx. perfect geregeld.
Gomes Purmerend
Sales
Personenwagens
11/12/2023
5
xxx heeft ons fantastisch geholpen
Gomes Purmerend
Sales
Personenwagens
11/12/2023
5
Prima. Goede klantvriendelijke service.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
11/12/2023
5
Professional service
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
11/12/2023
2
Personeel is vakkundig en goed, kort maar krachtig . ???? Technische probleem , ik heb na 2 1/2 jaar lekkage aan beide achterlichten , dit mag niet voor een Mercedes gebeuren , ook de kosten zijn hoog , er moet n.l. een komplete unit worden vervangen en dit 2 maal . Kosten voor een beetje vocht bij mijn achterlichten te verwijderen zijn rond €xxx Ik vindt dit veel te hoog ! Dit neem ik mee , ik zal geen Mercedes meer kopen . Ik vindt xxx een heel commercieel bedrijf . Groetjes
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
11/12/2023
4
Ik moest lang wachten, afspraak was 1015. Uiteindelijk 1230 gereed. Factuur meegenomen, miste een QR code om de factuur snel over te maken.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
11/12/2023
1
Maanden van te voren een afspraak gemaakt om de auto om 08:00 te brengen. Einde van de dag wordt ik gebeld dat ze er niet aan toe zijn gekomen en dat ze morgen wel tijd hebben waarschijnlijk. Afspraak is afspraak geldt hier niet kennelijk.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
11/12/2023
5
Ik word altijd op de meest vriendelijk manier behandeld vanaf de voordeur tot vertrek. Op alle vragen krijg je antwoord of een advies. Zelfs op vragen die jezelf niet bedenkt.
Gomes Aalsmeer PW
Sales
Personenwagens
10/12/2023
5
Uitstekende service, vriendelijk. Komen afspraken na.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
8/12/2023
5
Vanwege ons werk is het voor ons erg lastig om een afspraak ver van te voren in te plannen. De medewerkers weten dat inmiddels en helpen ons hier altijd mee. Het is niet altijd even makkelijk, maar samen komen wij er altijd uit.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
8/12/2023
2
Ik wachten op het onderhoud ongeveer 2 uur maar bleek 3 tot 4 uur te duren. Daar was niet op gerekend. Normaal is apk keuring gratis bij een beurt?
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
8/12/2023
1
Op zich is het bezoek prima verlopen. Alleen een kant tekening met betrekking tot het updaten van het navigatiesysteem, dan mis ik toch informatie. Daarom ben ik terug gegaan voor uitleg. In xxx 2023 heb ik al via Mercedes ME navigatie aangekocht. In de uitleg blijkt dit alleen voor de Benelux te zijn. Bij de garage is een update navigatie voor heel Europa uitgevoerd. Volgens mij heb ik nu twee keer voor dezelfde landen betaald, want België, Luxemburg en Nederland behoren ook tot Europa. Op de Mercedes app stond al een update V20.0 op xxx Kaarten voor Europa met onderschrift België, Nederland, Luxemburg. Van de garage een formulier ontvangen met Map version EUROPA 2023 V20.0. Lijkt mij precies hetzelfde als wat op de app staat. Ik heb hier geen goed gevoel over, het lijkt er op dat ik totaal € xxx (€xxx bij de garage en € xxx bij Mercedes Benz Nederland, beide bedragen excl. 21% btw) heb betaald voor een en hetzelfde navigatie update. Volgens de medewerker van de garage kon ik, als dit weer speelde, het beste met de product kennis medewerker een gesprek aangaan.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
7/12/2023
4
De reparatie aan de lambda sonde was eerder dit jaar vervangen. Binnen het jaar ging het onderdeel opnieuw stuk. Netjes zonder discussie en kosten vervangen.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
7/12/2023
5
Prima, alles ging lekker vlot
Gomes Purmerend
Sales
Personenwagens
7/12/2023
5
Zeer vriendelijk, deskundig en altijd beleefd.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
7/12/2023
5
Het beste service
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
6/12/2023
5
Goed
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
6/12/2023
5
Vriendelijk en servicegericht personeel. Kwaliteit van werkzaamheden is prima.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
6/12/2023
5
Perfect, klantvriendelijk en efficiënt.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
6/12/2023
5
Prima geholpen. Vervangende auto zag er netjes uit.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
6/12/2023
5
Gewoon top. Goede en snelle service, vriendelijke medewerkers.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
5/12/2023
5
Prima service, mooie wachtruimte, lekkere koffie.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
5/12/2023
4
Goed geholpen, adequaat en vriendelijk
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
5/12/2023
5
Ik ben geholpen door xxx, goed gesprek, goede uitleg, proefrit keurig geregeld. Alles tot in de puntjes, ik ben erg tevreden
Gomes Purmerend
Sales
Personenwagens
5/12/2023
5
Vriendelijke ontvangst, professioneel en deskundig advies. Echt een garage waar niet alleen de koffie prima is, mijn complimenten!
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
5/12/2023
4
gewoon goed, bandenwissel en onderhoud in een - met leenauto volgens contract. Geen problemen.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
5/12/2023
4
prima
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
5/12/2023
5
Altijd attent en een luisterend oor.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
5/12/2023
5
Een medewerker heeft mijn twee achterbanden vervangen waardoor het langer duurde dan gepland maar mijn auto kreeg ik gewassen terug, zowel de binnen als de buitenkant. Dat was een zeer aangename verassing. Voor mij altijd xxx. De service en vriendelijkheid is bijzonder goed. Mijn dank hiervoor.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
5/12/2023
4
Altijd een plezierig contact met xxx van de garage
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
4/12/2023
4
Tevreden
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
4/12/2023
4
Vlot en snel.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
4/12/2023
4
De dienstverlening bij xxx is verder verbeterd: de telefonische bereikbaarheid is goed; het maken van een werkplaatsafspraak is eenvoudig; de klant wordt bij het brengen en halen van de auto snel geholpen; er wordt met de klant meegedacht en voor aanvullende werkzaamheden wordt vooraf toestemming gevraagd vergezeld van een prijspopgave. En voor zover ik kan beoordelen zijn de afgesproken werkzaamheden goed uitgevoerd.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
4/12/2023
5
Prima en snelle service. Wordt gewaardeerd.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
4/12/2023
4
Apk. Aankomen- sleutels-afgeven- koffie en 30 minuten later kon ik wegrijden. 1 opmerking: auto parkeren/afgeven is door de verbouwing een lastig verhaal. Effe beter regelen!
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
4/12/2023
5
Keurig aan afspraak gehouden, top medewerker
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
3/12/2023
3
normaal
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
3/12/2023
5
goede duidelijke communicatie en afhandeling. Goede service.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
2/12/2023
5
Vriendelijk en professioneel
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
2/12/2023
5
Ik ben tevreden met de service
Gomes Schiphol
Customer Service
Personenwagens
2/12/2023
5
Super garage. Ze luisteren naar je
Gomes Purmerend
Sales
Personenwagens
2/12/2023
5
Ik werd snel en vriendelijk geholpen
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
2/12/2023
5
Prima het ging slechts om een banden wissel ????.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
1/12/2023
2
Voor een kleine beurt en het vervangen van ruitenwisserbladen en bougies moest ik ruim € xxx betalen, ik vind dit aan de hoge kant. Tevens kreeg ik de melding dat de beide voorbanden vervangen moesten worden waarop ik aangaf dat ik hiervoor altijd naar xxx ga. Ik ben hierop direct daar langsgereden en kreeg te horen dat de banden nog niet aan vervanging toe waren en er nog genoeg profiel op zat. Het zou zonde van mijn geld geld om deze nu al te vervangen gaf de medewerker bij xxx aan.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
1/12/2023
4
Prima Alles werkzaam heden zijn uitgevoerd, en auto zag er na de onderhoudt beurt als nieuw uit.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
1/12/2023
5
zeer te vrede met het bezoek netjes geholpen en garantie van onderdeel wordt netjes vervangen
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
30/11/2023
3
Negatief: Lange wachttijden tussen maken afspraak en de eigenlijke afspraak Uit de auto halen winterbanden en terugzetten zomerbanden kost €xxx. Als de medewerker had gezegd dat het dat kost, hadden we het niet laten doen. In tegenstelling tot dit heeft hij gezegd dat het een kleine moeite was. De wielen moeten er voor de beurt toch af. De auto is ook gewassen en de voorste matten zijn geklopt. Dat is niet iets waar ik € xxx per uur voor wil betalen. De super-wasstraat om de hoek heeft een compleet pakket voor maar €xxx en dat is nog leuk ook. Het zou fijn zijn als de werkzaamheden een deel goedkoper zouden zijn, in plaats van dat het naar een fancy gebouw gaat. (Drive in auto afleveren en een super te grote lounge om te wachten.) De auto is weer netjes afgeleverd en functioneert naar behoren.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
30/11/2023
5
Perfect.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
30/11/2023
4
was voor bandenwissel, prima geholpen
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
30/11/2023
4
De dynamoproblemen zijn snel opgepakt en uitgevoerd. Men had oog voor het feit dat wij een rolstoelbus eigenlijk niet kunnen missen
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
29/11/2023
5
Goed
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
29/11/2023
5
Prima
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
29/11/2023
3
Het duurde nogal lang om ruitenwissers te vervangen. Dat lag blijkbaar aan xxx. De informatievoorziening en service door de medewerkers van xxx was netjes.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
5
Uiterst vriendelijk ontvangen Servicebeurt A snel uitgevoerd tijdens de wachttijd ruim voorzien van koffie nabespreking over uitgevoerde werkzaamheden keurig en duidelijk dus zeer tevreden over xxx
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
5
Mooie werkplaats en vriendelijke mensen. De drive in is fijn
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
5
Het was een prima werkplaatsbezoek. Vriendelijk, overleg, afspraken nagekomen.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
5
De medewerker is betrokken en doet zelfs buiten werktijd zijn best om het de klant naar de zin te maken
Gomes Haarlem
Sales
Personenwagens
28/11/2023
3
Prettige , gelukkig weer ontvangen door een bekend gezicht aan de frontoffice. Het bedrijf xxx lijkt wel een duiventil. De wacht tijden om een afspraak te maken ,voor mij als xxx jaar klant ongewoon lang . Plus punt wel auto op tijd klaar en gewassen .
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
2
Ik was vanaf maandag al aan het bellen voor een afspraak, uiteindelijk wordt ik op donderdag pas teruggebeld. Nu kan het natuurlijk druk zijn, maar dit vond ik wel bijzonder.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
5
Fantastisch geholpen van aanschaf tot en met levering.
Gomes Alkmaar
Sales
Personenwagens
28/11/2023
5
Prima, behulpzaam, servicegericht
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
4
Het duurde wat lang maar voor de rest was het een fijn bezoek. Werkplek, thee, koffie en vrolijke mensen.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
5
Zoals altijd weer erg tevreden !
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
5
Persoonlijk, professioneel, perfect
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
4
Vriendelijk en informatief over eventuele reparaties. Erg jammer dat de balie is verdwenen, ook heb ik de indruk dat het drive-in systeem niet niet optimaal functioneert. Het geeft de suggestie dat er snel kan worden gereageerd op onderhoud, wat m.i. niet zo is. Parkeerterrein is vrijwel altijd overvol en kan je de te onderhouden auto soms maar moeilijk parkeren.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
4
Prima, alleen er moet altijd ( nu trekhaak ) iets worden aangepast en de aanpassing is nimmer op voorraad waardoor een service beurt van 1 dag weer uitlopend naar 2 dagen, dat is irritant.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
5
Zeer vriendelijk en behulpzaam en het onderhoud uitgevoerd volgens afspraak. Een verzoek op het laatste moment vanuit mijn kant voor vervangend vervoer werd meteen geregeld. Prima service ervaring.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
5
De beoordeling met de vijf sterren zegt genoeg.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
5
Prima! De mensen die daar werken zijn vakmensen en weten wat zij doen. En als je vragen hebt nemen ze de tijd voor je om het goed uit te leggen.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
5
Vriendelijk, efficient, flexibel, goede service.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
5
Vriendelijk personeel, goede uitleg van wat er gedaan is en snel geholpen.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
25/11/2023
3
Slordig want mijn probleem is niet verholpen
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
25/11/2023
5
prima
Gomes Alkmaar
Sales
Personenwagens
24/11/2023
4
Goede ontvangs.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
24/11/2023
5
Heel netjee altijd op tijd en vriendelijk
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
24/11/2023
5
Bijzonder goed, snel geholpen en dus snel weer op weg
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
24/11/2023
5
Snel en correct geholpen
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
23/11/2023
4
ready to go check: perfect gedaan BEHALVE....auto is NIET gewassen zoals wel vermeld staat in de aanbieding.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
23/11/2023
5
Aandacht, vriendelijk en duidelijk
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
23/11/2023
3
bureaucratisch en tijdrovend
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
23/11/2023
5
As a customer the staff welcomed me with open arms, attend to my needs with kindness.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
23/11/2023
5
Vriendelijke en professionele begeleiding.
Gomes Alkmaar
Sales
Personenwagens
23/11/2023
3
Het duurt maanden!! voor je terecht kunt
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
22/11/2023
5
Vriendelijk en snel geholpen
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
22/11/2023
5
Prettige en vriendelijke ontvangst, tijd door medewerker genomen om vragen aan te horen, en later door hem vertaald in afwikkeling bij servicebeurt.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
22/11/2023
4
Prima service goede terug koppeling van het probleem en kosten die dat met zich meebrengen
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
22/11/2023
5
Altijd een top service!
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
22/11/2023
5
Prima nette service
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
22/11/2023
4
Goed
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
22/11/2023
5
Goed geïnformeerd en duidelijk over de duur van de beurt, die overigens korter was.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
22/11/2023
4
Prima
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
22/11/2023
5
Prima.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
5
Mijn ervaring met het werkplaatsbezoek was top. Kon wachten op de beurt en er was een goede inschatting gegeven van de tijd. Had wel graag de rekening iets sneller ontvangen, maar dat kwam uiteindelijk ook goed????
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
1
Slecht, de communicatie is slecht. Er wordt een factuur gestuurd van een bus waar we een onderhoudscontract voor hebben. Vrijdag 's morgens een bus gebracht (waar een onderhoudscontract op zit) Rond 15.00 uur wordt er gebeld wat er moet gebeuren. 's avonds is de bus niet klaar, wordt maandag (terwijl we 7 dagen per week vervoeren)
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
4
prima
Gomes Alkmaar
Sales
Personenwagens
21/11/2023
5
Bijzonder prettig, goed geholpen, storing goed verholpen met goede informatie.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
4
Prima en vriendelijk geholpen. Alleen het 3 maanden wachten op ruimte in de werkplaats is wel heel erg lang. Ik zat ruim xxx over de km stand
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
2
Matig
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
5
goed geholpen, prima!
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
4
Ik ben erg tevreden over de flexibiliteit en service van de dealer.
Gomes Aalsmeer PW
Sales
Personenwagens
21/11/2023
5
Was een prettige ervaring. xxx heeft goede de tijd genomen om mij te ondersteunen bij configuratie
Gomes Aalsmeer PW
Sales
Personenwagens
20/11/2023
5
Geweldigggg!!!
Gomes Zaandam
Sales
Personenwagens
20/11/2023
4
Het ontvangst was prima evenals de afhandeling
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
20/11/2023
3
Service in xxx was goed. Echter.. nu naar een week kom ik er achter dat het mechanisme van de ruitenvloeistof niet werk. aangezien xxx aardig uit de route is probeer ik in contact te komen met xxx en xxx , maar daar krijg ik niemand te pakken
Gomes Purmerend
Sales
Personenwagens
20/11/2023
4
tevreden
Gomes Aalsmeer PW
Sales
Personenwagens
17/11/2023
5
geweldige service super geholpen
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
17/11/2023
4
prima en zeer proffesioneel
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
17/11/2023
5
Positief, goed geholpen.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
17/11/2023
5
Efficient, cordial en correct .
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
17/11/2023
5
Prima, alles keurig volgens afspraak
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
16/11/2023
5
Netjes geholpen,alles goed opgelost
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
16/11/2023
5
Top geregeld
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
15/11/2023
5
Top! Goede en sneel service. Vriendelijk personeel.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
15/11/2023
4
Aardig en behulpzaam, echter meet apparatuur was defect
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
15/11/2023
5
mijn ervaring is zeer positief.. ik ben zeer vriendelijk geholpen, en mijn vragen werden zeer professioneel en duidelijk beantwoord.
Gomes Purmerend
Sales
Personenwagens
15/11/2023
5
prima service, vriendelijk, goede wachtruimte, snel voor elkaar.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
15/11/2023
5
bij deze vestiging super maar bij de vestiging xxx zeer teleurstellend
Gomes Haarlem
Sales
Personenwagens
15/11/2023
5
De jaarlijkse beurt is helaas niet uitgevoerd met de APK, waarschijnlijk heb ik vergeten dat bij het maken van de afspraak op te geven. Maar omdat deze altijd met APK gemaakt wordt en dat ook bekend is was het handig geweest om hieraan herinnerd te worden bij het maken van de afspraak. Afspraak is inmiddels ingepland en wel 2 maanden over datum. Het personeel was ook dit keer supervriendelijk en Werkplaatsbezoek naar wens verlopen.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
15/11/2023
4
Prima, goede begeleiding en goede aflevering
Gomes Aalsmeer PW
Sales
Personenwagens
15/11/2023
5
Persoonlijk, welkom en goed voorbereid en wachttijd voorspelbaar
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
xxx has improved a lot in the last two years and become excellent! I love the drive-in, the way service is organized, the friendly staff, the speaking of English for people like me who don't know yet the Dutch language, and last but not least, the area to work while the car is being serviced. Well done!
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
Beste garage van xxx
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
Uitstekend geholpen door medewerkers locatie xxx. Uitgebreid de tijd genomen voor de uitleg
Gomes Zaandam
Sales
Personenwagens
14/11/2023
4
prima. vervangend vervoer was geregeld. Ik wist niet dat het een elektrische auto zou worden. Geen probleem, maar als ik verder weg had moeten gaan, had ik het graag geweten.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
4
vriendelijk personeel, opdracht uitgevoerd en auto op tijd klaar.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
behandeling en uitvoering prima. Echter; prijs voor exact dezelfde werkzaamheden in dezelfde week vier wielen wisselen inclusief opslag ruim 60% duurder dan bij mijn andere auto????
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
Prettige ontvangst, en duidelijke afspraken gemaakt
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
4
alles volgens opgave en tijdspad afgehandeld.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
Professioneel en persoonlijk
Gomes Alkmaar
Sales
Personenwagens
14/11/2023
5
Ik heb me echt klant gevoeld en er is goed geluisterd naar onze wensen. Afspraken werden allemaal keurig na gekomen
Gomes Alkmaar
Sales
Personenwagens
14/11/2023
5
Top!
Gomes Alkmaar
Sales
Personenwagens
14/11/2023
5
Prima zeer goede service.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
Goeie service.. Het was erg druk en ik was iets te laat dus de APK liep iets uit, maar ik kreeg een auto mee.. bij terugkomst was het nog steeds erg druk en om te voorkomen dat ik moest wachten, hebben ze de factuur gestuurd ipv ter plekk betalen.. echt super service
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
13/11/2023
5
Het bezoek was prettig. De ontvangst was vriendelijk.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
13/11/2023
5
Top
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
13/11/2023
5
Zeer tevreden met het werkplaatsbezoek alles naar wens verlopen.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
13/11/2023
5
Keurig ontvangen, zeer vriendelijke en behulpzame mensen bij de xxx.Kon wachten terwijl de reparatie uitgevoerd werd. Zoals al altijd was ik weer zeer tevreden met het resultaat.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
11/11/2023
5
Prima, ik werd gebeld over de extra werkzaamheden buiten het onderhoud en na overleg laten uitvoeren!
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
11/11/2023
4
Voor een grote beurt kun je eigenlijk niet wachten tot de auto klaar is. Daarmee ligt het gebruik van een leenauto voor de hand. Ik vind het eigenlijk vreemd dat mercedes hiervoor geld vraagt als alleen heen en weer naar huis wordt gereden. Een kilometervergoeding boven bijvoorbeeld 25 kilometer lijkt mij redelijker. Andere merkengarages geven gratis een leenauto mee, waarom kan dat bij Mercedes niet?
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
10/11/2023
5
Prettig
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
10/11/2023
5
meedenkend.oplossend,klant vriendelijk
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
10/11/2023
5
Heel goed opgevangen door de medewerker en een xxx toen ik nog net de garage kon bereiken door storing in mijn auto. Het bleek de accu te wezen en deze is meteen vervangen, Ondertussen kon ik even bijkomen in de ontvangstruimte. De werkzaamheden waren snel klaar en ik kon mijn reis vervolgen. Mijn complimenten voor de menselijkheid en deskundigheid van deze beide collega's.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
9/11/2023
4
Tevreden. Maar mn ruitenwisser bladen verdroogd. Niet vervangen ! Maar is deze garage een garage of een accountants kantoor ?? Zoveel beeldschermen ?? Nu snap ik waarom de rekening is zo hoog. Vlgd keer ga ik voor beurt naar mn gewone niet mercedes dealer. Deze rekent xxx euro p u.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
9/11/2023
5
Goede service!
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
9/11/2023
5
Altijd vriendelijk, duidelijk, ik wordt netjes gebeld als de auto weer klaar staat en dan is ie nog schoongemaakt ook. Top!!
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
9/11/2023
5
In deze Mercedes Benz garage doen de mensen echt hun best de klant te helpen waar nodig. De zeer persoonlijke benadering is ook een goede zaak. Toppers.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
9/11/2023
5
De medewerker was klaar meteen te helpen
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
9/11/2023
5
Top
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
9/11/2023
5
Top
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
8/11/2023
5
Prima
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
8/11/2023
3
Duur en vooral lakse houding, helaas! Dingen gedaan die NIET afgesproken waren.
Gomes Schiphol
Customer Service
Personenwagens
8/11/2023
5
Prima uitgevoerd
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
8/11/2023
5
Uitstekende service!
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
1
Ik vind het ontzettend frustrerend dat er geen consistentie of samenwerking is tussen verschillende Mercedes-Benz-dealers. Ik heb mijn auto gekocht in xxx (Mercedes-Benz Bedrijven) en woon in xxx, dus ik ben meerdere keren naar Mercedes-Benz (xxx) gegaan. Maar elke keer dat ik een probleem met garantie had, kreeg ik als antwoord dat ik terug moest naar xxx omdat het verschillende Mercedes-dealers zijn. Als klant vind ik dat, aangezien ik mijn auto heb gekocht bij een officiële Mercedes-dealer, ik niet betrokken zou moeten worden bij de problemen van verschillende dealers met verschillende namen en eigenaren. Alle vestigingen zouden dezelfde standaard moeten hebben. Voor dit incident moest ik zelf de kosten betalen voor reparaties bij xxx en vervolgens het geld terugvorderen bij de Mercedes-dealer in xxx. Het meest recente probleem werd opgelost met een software-update, die eigenlijk onder de garantie had moeten vallen, aangezien ik twee jaar geldige garantie van Mercedes heb. Ik vraag me af wat de garantie precies dekt als zulke essentiële updates niet zijn inbegrepen.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
5
Altijd prima in orde
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
4
Prima service beurt, duidelijk te merken dat er wat gedaan was.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
5
Vriendelijk personeel. Keurig geïnformeerd toen de auto gereed was.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
4
Gewoon Goed
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
5
Fantastisch, alsof je in een warm bad ligt. super enthousiaste mederokers die met je mee denken en met oplossingen komen, hartelijk dank.
Gomes Schiphol
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
4
Prima
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
5
Prima geholpen. Goed geluisterd naar de klacht en ook verder gekeken om tot een oplossing te komen. Nieuwe laadkabel deze keer super snel geregeld
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
2
Slechte ervaringen gehad.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
5
Diagnose was slechter wordende brandstofpomp, deze is vervangen. Bij ophalen auto zat er helaas nog lucht in de brandstofleiding waardoor ik na 100 meter rijden weer terug moest. Na half uurtje probleem opgelost en alles functioneert weer naar behoren.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
3
Goed geregeld
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
5
Perfecte service. Denken met de klant mee.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
4
Verliep goed. Auto dit keer sneller klaar dan vorige keer.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
5
Goede service/support. Stipt. Afspraak is afspraak. Heldere communicatie. Behulpzaam
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
5
Ik ervaar het werkplaatsbezoek altijd als zeer plezierig. Je wordt altijd gebeld als er extra mankementen geconstateerd worden en de heren aan de balie zijn altijd zeer vriendelijk.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
4
Eindelijk eens ècht alleen een APK ????. Hoewel de grote beurt alweer in het verschiet staat.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
5
Kreeg melding accu kritiek ging naar garage moest hem laten staan zodat ze hem de nacht onder stroom konden zetten, ik had een afspraak op xxx staan voor een service beurt, ze probeerde dat gelijk de volgende dag te doen als er ruimte was. De volgende ochtend gebeld, accu moet vervangen en kreeg in de middag bericht auto gereed incusief servicebeurt, wij komen u halen. Service geweldig
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
2
Dag na de servicebeurt gaf me dashboard aan dat me bandenspanning te laag was , vind dat dit met een servicebeurt wel gecontroleerd mag worden
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
5
Altijd een 10 bij xxx!
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
5
Zeer vriendelijk personeel, goede service en meedenkend Zeer tevreden
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
2
De uitgevoerde werkzaamheden zijn mij niet geheel duidelijk geworden. De gegeven uitleg was mi niet voldoende duidelijk. Probleem bleek naderhand ook niet opgelost. Dat was overigens wel aangegeven dat de geboden update mogelijk niet de oplossing was. Echter heb ik daar wel voor betaald
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
5
De ervaring was zoals gebruikelijk erg goed.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
4
top
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
5
Erg goede en vriendelijke service
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
5
Zeer klantvriendelijk en service gericht. Duidelijk in de uitgevoerde werkzaamheden zonder verrassingen
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
5
goede afspraken
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
4/11/2023
5
Prima geholpen
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
4/11/2023
5
Correcte afhandeling door vriendelijk personeel. Goede uitleg van het probleem. Fijne leenauto (xxx electric) en goede uitleg over de bedieing daarvan.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
4/11/2023
5
Prima
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
3/11/2023
4
Prima
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
3/11/2023
5
Goede ontvangst .Snel geholpen. Ook in bijkomende zaken
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
3/11/2023
5
Goede en vriendelijke ontvangst, personeel wist snel en vlot wie ik was en wat het doel van mijn bezoek was. Ik werd zeer snel en bekwaam geholpen, hierover was ik zeer te spreken!
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
3/11/2023
5
Correcte ontvangst door alle medewerkers
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
3/11/2023
5
attent, meedenkend,servicegericht
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
2/11/2023
5
Vakkundig personeel en snel geholpen!
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
2/11/2023
4
De service is prima. Ook het personeel is vriendelijk en behulpzaam. Alleen jammer dat een afspraak voor onderhoud zo ver vooruit ligt (6 weken)
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
2/11/2023
1
niet bepaald goed, waarom moet ik een licentie betalen op een update van de navigatie? De licentie zit toch op het navigatie programma?, dat je betaald voor de update mm ok, het zou service moeten zijn. Ik ben geheel niet tevreden over bepaalde zaken.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
2/11/2023
4
goede service , vriendelijke medewerkers en altijd behulpzaam
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
2/11/2023
5
Top ontvangst, alles was bekend, werd nog even gecontroleerd of alles idd correct was veb de beurt en de vervangende auto stond klaar in prima conditie. Het gevoel van een gewaardeerde klant werd bij mij oogewekt.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
2/11/2023
3
Goed. Ik word herkend omdat ik al lang klant ben. Dat vind ik fijn. Wel is dit bezoek een gevolg van de lange tijd tussen het maken van een afspraak voor een beurt. Doordat daar maar liefst meer dan drie maanden tussen zit moest ik nu een extra afspraak maken voor de remblokken. Die hadden anders in de beurt verholpen worden. Daarop liet ik nu nog steeds vier weken wachten....
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
2/11/2023
5
Snel en efficiënt.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
5
Prima en gastvrij ontvangst. Duidelijke uitleg vooraf (wat wordt er gedaan en hoe lang gaat het ongeveer duren) en duidelijke terugkoppeling achteraf.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
5
Mijn ervaring met het personeel is al meer dan 20 jaar uitstekend. Zo ook deze keer. U mag blij zijn dat u daar een goed team hebt staan.
Gomes Schiphol
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
5
Goede service
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
5
Prima ontvangst en terugkoppeling uit te voeren met prijsindicatie. Mooie wachtruimte om tijd door te brengen terwijl je auto wordt geserviced.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
5
perfect
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
3
Moest twee keer erg lang wachten tot ik werd geholpen.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
1
Bij het plannen van de beurt A3 gaf de medewerker telefonisch een prijsopgave van ongeveer xxx euro en bij het brengen van de auto bleek dit xxx euro te zijn. Ik vind dat onjuist en niet passend. Het geeft mij ter overweging of ik mijn auto wel wil houden en in onderhoud houden als dit een soort praat maar raak methode is om de goedwillende auto-eigenaar op een verkeerd been te zetten
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
2
Ik kwam met mijn auto en daar werd gezegd de motor moet vervangen a xxx of laat hem opkopen xxx euro krijg je ongeveer Ik naar een andere Garage Second opinion laten doen Is nu gemaakt voor xxx,- en rijdt als een zonnetje
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
4
Prima geholpen en goede service
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
5
Uitstekende service!
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
5
Uitstekend, zoals ik al jaren gewend ben!
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
3
Bezoek en service is prima geregeld. Wat ik jammer vind is dat de softwarestoring, die niet service gerelateerd is, wel in rekening is gebracht. Mijn verwachting was dat dit hoorde bij de service van Mercedes, immers deze storing hoort niet op te treden.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
4
De klachten die ik had, zijn opgelost, echter ik begrijp niet dat ik moet strijden om een paar nieuwe ruitenwissers, waarvan de voorgaande slechts een half jaar gefunctioneerd hebben, hetgeen mij toch wel erg snel lijkt om weer te moeten vervangen. In eerste instantie zou ik dat ook hebben moeten betalen maat na enig aandringen is e.e.a. naar tevredenheid opgelost. Echter ik zou wel een claim neerleggen bij Mercedes zelf, daar de kwaliteit van de wissers toch te wensen overlaat.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
4
Prima. Goede terugkoppeling gekregen over de bandenwissel en restprofieldiepte.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
30/10/2023
4
Prima
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
30/10/2023
3
De ontvangst was heel vriendelijk en correct. De wachtruimte was goed uitgerust en comfortabel en bood de office mogelijkheden.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
30/10/2023
5
prima opgelost. op tijd klaar en goede communicatie. zeer tevreden
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
26/10/2023
4
Prima en duidelijk.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
25/10/2023
5
Heel tevreden
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
25/10/2023
5
Goed
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
25/10/2023
5
De auto was voor 2 problemen aangeboden. De diagnose was al in een eerder werkplaatsbezoek gesteld. Deze afspraak kon binnen een week gepland worden. En ik kon er op wachten. Probleem is verholpen
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
24/10/2023
4
Prima, correct en vriendelijk
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
24/10/2023
4
prima, moest alleen zelf de huur auto gaan bijtanken.. Auto was mooi schoon.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
23/10/2023
5
voor onbekenden was het moeilijk te vinden. te kleine reclamebirden
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
23/10/2023
5
Geen opmerkingen.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
23/10/2023
5
Ik ben netjes ontvangen en kreeg mijn auto netjes terug.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
22/10/2023
5
Afgehandeld volgens afspraak. Problemen zoals aangegeven (geluid bij linkervoorwiel) opgelost. Op het laatste moment een andere vervangende auto mee kunnen krijgen omdat de oorspronkelijke (elektrisch) te weinig bereik had.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
21/10/2023
5
vriendelijk; deskundig; goede communicatie; jammer dat bij ophalen van de auto het vloerpapier en de plastic zak over de berijdersstoel er nog in lag / op zat;
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
20/10/2023
5
Keurig ontvangen. Werkbon doorgenomen en getekend voor akkoord. Huurauto stond klaar. Om 17:00 uur dezelfde dag auto weer opgehaald . Stond keurig gewassen klaar.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
20/10/2023
1
slecht. in xxx afspraak gemaakt die pas plaats kon vinden in eind xxx sleutel, was er wel in xxx, maar niet de medewerker om deze te instaleren. toen moesten we olie vervangen en dit kon niet samen op deze afspraak, uiteindelijk dan maar verzet naar xxx en als ik zelf niets had gezegd, dan was alleen de sleutel gedaan. om 15:45 gebeld ( auto expres 8:30 gebracht) en ja weet niet of de auto vandaag wel kaar zal zijn:( is goed afgelopen maar ik moet er zo op zitten en ik vind jullie gemiddeld € xxx per minuut erg duur , ( €xxx voor instaleren van ruitenwisser, wat zo gepiept is op zijn langst xxx minuten) jullie macht positie als dealer is veelste groot, jullie kunnen alles maar vragen. € xxx voor een nieuwe sleutel vind ik totaal uit verhouding. Ik weet dat ik altijd al veelste veel geld kwijt ben en ben dus heel erg op mijn hoede. voel mij erg ongemakkelijk hierdoor het is dat het zo n fijn auto is...maar ik had dol graag ewoon naar een eerlijke en redelijk goede garage willen gaan om de hoek.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
19/10/2023
4
Goed
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
18/10/2023
5
De service bij xxx is erg goed. Ik vind het fijn dat de auto direct naar binnen kan worden gereden en via de kentekenplaat wordt aangemeld zodat men weet dat je aanwezig bent voor een afspraak. Verder word ik altijd goed geinformeerd als er iets aan de hand is met mijn auto en de medewerkers zijn altijd erg vriendelijk.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
18/10/2023
5
prettig
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
18/10/2023
5
Auto word netjes opgehaald en Eid van de dag weer terug gebracht
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
18/10/2023
4
Vlotte service, auto daarna goed schoongemaakt van binnen en van buiten. Alleen: Ongevraagd batterij van sleutel vervangen door een heel dure (€xxx!) is vervelend! Service was op xxx
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
18/10/2023
5
Uitstekend.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
18/10/2023
4
Goed
Gomes Alkmaar
Sales
Personenwagens
18/10/2023
4
goede hulp en afhandeling
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
18/10/2023
5
zeer Tevreden
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
18/10/2023
5
Mijn ervaring met xxx is zonder meer zeer goed te noemen, ben uitermate tevreden als klant. heb in de afgelopen jaren diverse vestigingen bezocht en heb bijna altijd - behalve op de vestiging xxx na - goede ervaringen gehad. Vestiging xxx heeft ivm woonplaats nu de voorkeur.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
18/10/2023
3
Vooropgesteld dat ik blij ben met het eindresultaat. Communicatie inzake combi terugroep-aktie en reparatie ging niet vlekkeloos. Een wist niet van de ander. Spuitwerk van eerste deel van de reparatie waren wat kleine issues (is tweede keer uitstekend opgelost)
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
4
Top geholpen. Helaas was dit het derde bezoek voor deze reparatie maar er is mij een mooie coulance aangeboden.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
1
Ik had een afspraak gemaakt om een onderhoudsbeurt te laten doen van xxx euro maar ik kreeg een rekening van xxx euro. Ik had geen toestemming gegeven om deze werkzaamheden uit te voeren. Tevens had ik afgesproken dat ik zou wachten omdat deze beurt ongeveer 2 uur duurt. Toen ik aankwam werd mij medegedeeld dat dit niet mogelijk was en dat ik door iemand thuisgebracht zou worden. De auto werd door iemand die volgens mij niet bij Mercedes werkt om 3 uur in de middag teruggebracht wat ik ook niet had afgesproken. Ik vind het toch wel schandalig dat Mercedes iemand in mijn auto laat rijden zonder dat ik daarvan op de hoogte ben gebracht. Ik rij nu al meer dan xxx jaar Mercedes maar ik heb dit nog nooit meegemaakt
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
5
Prima!
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
5
Prima. Ik kwam zonder afspraak i.v.m. corrigeren bandenspanning xxx en vernieuwen ruitenwissers. Ik heb even moeten wachten maar dat heeft al met al zo'n drie kwartier geduurd.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
5
Prettig en snel
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
5
Een prettige ervaring. Vriendelijk geholpen.
Gomes Haarlem
Sales
Personenwagens
17/10/2023
5
Als uitstekend. Hoewel de aanleiding niet fijn was (een stevige storing in jonge Mercedes hoort niet, kon niet meer rijden ) was ontvangst hartelijk, uitleg wat er mis was etc. helder en verwachting na en uitleg over herstel onder garantie goed, bij halen veilige kilometers gewenst en auto schoon.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
5
goed, had problemen met adaptive light, werkte niet meer, bleek eenvoudig op te lossen door knipperlicht handel 1x naar achteren te duwen en dan verschijnt er een wit lampje op dashboard ten teken dat adaptive light optie is aangeschakeld. Door mij hierop te wijzen bleek dat inderdaad het geval en nu werkt adaptive light optie weer. Klasse advies. Heb ook het gevoel dat men weet wat het is om Mercedes te mogen rijden. Ogen glunderen als je zelf zo enthousiast bent. Tot de volgende keer.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
4
Prima, alleen de tijd tussen een afspraak maken en plaatsvinden duurt veel te lang, 12 weken+! Dit is beneden peil, slechte service en Mercedes onwaardig.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
5
Uitstekend zoals altijd. Prettige ontvangst, nette leenauto meegekregen en voertuig in prima staat retour ontvangen. Rijd weer als een zonnetje na xxx beurt.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
5
Great service as always
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
5
Vlotte afhandeling van klachten. Alles kon op 1 dag afgehandeld wporden.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
4
Prima
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
5
prima duidelijke uitleg
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
16/10/2023
5
Ik moet alleen erg wennen. Eerst kom je aan bij de eerste balie. Dan weer naar buiten om de auto naar binnen te rijden. Deur ging niet open. Weer naar de balie. Weer terug om de auto naar binnen te rijden. Weer wachten op een medewerker. Bij het ophalen van de auto weer die eerste balie. medewerker was telefonisch in gesprek. Duurde best lang. Dus naar onderdelen loket gelopen. Waar kan ik de auto ophalen. Verwezen naar de glazen deur......vind het allemaal een beetje omslachtig.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
16/10/2023
5
Ik ben op een wijze geholpen zoals je dat zou wensen. Met oog voor comfort en service. Prima.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
16/10/2023
4
goed, enkel de batterij van de xxx leenauto was niet geheel opgeladen waardoor ik echt net aan ben thuis gekomen. Dus dat was even zweten.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
16/10/2023
5
Goed opgevangen. Samen een rit in de auto gemaakt en de storing laten zien. Daarna goede feedback en communicatie van uit kantoor mbt de kosten en het vervolg. Goed gerepareerd! Al met al een goed ervaring met vriendelijke medewerkers.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
16/10/2023
5
Prima service
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
16/10/2023
5
Prima en keurig geholpen.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
15/10/2023
5
Goede ontvangst met aandacht werd er geluisterd. Gebeld voor instemming meerwerk. Auto netjes op afgesproken tijd gereed
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
13/10/2023
5
Correcte behandeling. Luxe uitstraling
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
13/10/2023
5
Snelle, goede en klantgerichte service, zoal we gewend zijn van xxx.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
13/10/2023
5
Was mijn eerste ervaring met xxx. Zeer professionele dienstverlening
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
13/10/2023
1
Goede service alleen laadklep elektra voor 2e keer kapot. Nu moest ik na opmerking helft alsnog betalen. 1e keer was garantie en nu 2e x niet omdat het meer dan 2 jaar is na vorige keer gemaakt. Toen was hij al na half jaar kapot. . Uit coulance maar de helft. Gaat me niet om het bedrag maar om het idee. Geeft geen goed gevoel.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
12/10/2023
5
Professionele werkplaats werknemers. Keurig te woord gestaan en gebeld zoals afgesproken toen de auto weer klaar was. Auto keurig gewassen (zelfs de matjes gezogen :-)
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
12/10/2023
5
Het betrof een terugroepactie, autosleutel afgegeven, koffie gedronken en sleutel weer terug, alles binnen een half uur.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
11/10/2023
3
Vriendelijk en attent. Toch ook hier en daar een zekere nonchalance.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
11/10/2023
5
Zeer tevreden. Professioneel te woord gestaan en super goed en vriendelijk geholpen.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
11/10/2023
5
very fast and clean
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
11/10/2023
3
Chaotisch. De dag na het bezoek aan uw werkplaats kreeg ik een melding van het display dat er geen water in de ruitensproeier zat. Een dergelijk item hoort gecontroleerd te worden bij een A beurt. Wat is er nog meer niet gedaan? is het item voor de terug roep actie wel uitgevoerd. Ook het wassen achteraf kon niet verwezenlijkt worden en ook de afspraak van klaar om drie uur werd niet na geleefd. Ik heb nog anderhalf uur moeten wachten tot de auto klaar was. Ook het betalen ging niet normaal er was een storing in het computer systeem.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
11/10/2023
5
perfect , vakkundige mensen en zeer behulpzaam .Ik ben zeer tevreden
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
11/10/2023
5
Vakkundig en soepel geregeld. Plezierige mensen.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
11/10/2023
5
Uitstekend van begin tot eind, met eerste overleg, en even rustig kunnen werken.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
10/10/2023
5
Service op de vestiging xxx is als thuis komen. Er wordt altijd met je meegedacht naar oplossingen die werken!
Gomes Schiphol
Customer Service
Personenwagens
10/10/2023
4
mijn aankoopervaring was prima. duidelijk en goed geholpen.
Gomes Purmerend
Sales
Personenwagens
10/10/2023
4
Professioneel, aardig en de auto is na de onderhoudsbeurt uitgezogen en gewassen terug. Echt top!
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
10/10/2023
5
Ik ben heel vriendelijk ontvangen en heb niet lang hoeven wachten.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
10/10/2023
5
Uitstekend
Gomes Alkmaar
Sales
Personenwagens
10/10/2023
4
Op zich is het bezoek goed bevallen. Ik hoop, dat het probleem verholpen is. (update xxx module)
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
10/10/2023
5
Goede service. Duidelijk verhaal. Heel goed geholpen.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
9/10/2023
4
De onderhoud reparaties zijn altijd goed . Vind het wel wat onpersoonlijker geworden Als je je auto brengt en haalt , eigenlijk zie je ook niet de nieuwe auto s als je naast de showroom bent. Ben verder wel netjes geholpen .
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
9/10/2023
5
Alles prima verlopen vlg afspraak groet xxx
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
9/10/2023
5
Ben goed geïnformeerd keurig behandeld kortom top
Gomes Purmerend
Sales
Personenwagens
9/10/2023
5
Prima geholpen met een aanpak die ik graag wil.
Gomes Aalsmeer PW
Sales
Personenwagens
6/10/2023
5
Vriendelijk en correct
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
6/10/2023
4
Vlot geholpen, goede leenfiets, auto was snel klaar. Wel aantal weken moeten wachten op een afspraak.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
6/10/2023
5
Uitstekend
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
6/10/2023
5
Proberen altijd het probleem op te lossen en zijn eerlijk en respectvol in de communicatie naar de klant.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
5/10/2023
5
Zeer prettig en efficiënt.
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
5/10/2023
5
Zeer tevreden. Ik ben echter niet op xxx maar op xxx in jullie vestiging geweest.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
5/10/2023
5
Keurig ontvangst en vertrek.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
5/10/2023
4
Perfecte service
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
1
want dit is een foutje in uw systeem : ik ben niet langs geweest met mijn auto
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
5
Goed, wij worden door het personeel altijd professioneel geholpen.
Gomes Schiphol
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
5
Maken afspraak OK. xxx en contact OK. Elektrische leenfiets OK.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
5
Alles is verlopen zoals beloofd. Goede uitleg en zeer vriendelijk. Een duur onderdeel wordt niet zomaar vervangen. Eerlijke voorlichting.
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
5
Erg prettig. Goede informatie, lekkere koffie
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
4
kort , snel , zakelijk
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
5
Zeer vriendelijk 5
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
5
Zeer correct
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
4
Flexibiliteit is beperkt door een hoge werkdruk, ietsje later of eerder is bijna nooit mogelijk.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
3/10/2023
5
APK en reparatie perfect uitgevoerd. Mijn auto weer schoon en netjes teruggekregen.
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
3/10/2023
5
Al xxx jaar Mercedes klant, ontvangst en service altij prima
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
2/10/2023
4
Mijn bezoek aan xxx kan ik omschrijven als keurig en netjes uitgevoerde beurt, vriendelijk personeel dat niets te veel is, kortom zeer tevreden.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
2/10/2023
5
Zeer positief. De medewerkers waren bijzonder vriendelijk en boden gelijk koffie aan. Vanuit de werkplaats werd er duidelijk gecommuciceerd over de te verwachten reparatie. Ook het telefonisch contact over het ophalen van de auto verliep prima. We werden netjes overal met u aangesproken en daar houden we van !
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
2/10/2023
5
het feit dat je volledig en snel geholpen wordt is altijd prettig.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
30/9/2023
5
Vriendelijke ontvangst. Nette, moderne en schone wachtruimte. Kostenindicatie netjes voorafgaand aan het onderhoud
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
29/9/2023
1
WAARDELOOS!!!!! Ik heb grote ruzie daar gehad met dhr xxx van garage xxx Had 3 problemen met de auto 1 buitentemperatuur meter deed het niet meer 2 motormanagement lampje branden 3 airco deed het niet meer Maandag xxx 2023 had ik een afspraak om 14.00 na twee uur wachten werd mij verteld dat de melding van het motormanagement gewist was en dat de temperatuur sensor voor buiten niet op voorraad was en dat daar door ook de airco van slag kon zijn dus ik heb me auto laten staan en op xxx rond 16.00 heb ik de auto weer opgehaald Wat is nou het probleem waardoor ik ruzie met de xxx kreeg nou dat zit als volgt Ten eerste irriteerde het mij dat ik me auto 2 dagen kwijt ben voor een of andere sensor omdat het uiteraard weer niet op voorraad was maar oké dat is nog tot daar aan toe!!!! Ten tweede en dat vond ik nog het allerergste dat xxx beweerde ( omdat die temperatuur sensor ) aan de onderkant los hing dat dat kwam omdat ik schade had gereden!!!!!en dat is pertinent niet waar !!!!!!!! En toen ging ie heel bijdehand uitleggen hoe je over drempels moet rijden pfffff ik rij xxx jaar xxx waarvan al xxx jaar mercedes maar nou komt het toen zei ie het kost xxx euro toen zei ik hallooooooo ik heb nog 6 weken garantie dus dat lijkt me niet en hij bleef weer beweren dat ik schade had gereden wat nogmaals pertinent niet waar is !!!!dus hij stuurde mij de garage uit met de mededeling dat ik hier niet meer binnen welkom was!!!! Van deze gang van zaken ben ik totaal niet gediend na xxx jaar als trouwe klant Vriendelijke groet xxx
Gomes Purmerend
Customer Service
Personenwagens
29/9/2023
4
Snelle afhandeling van mijn service, vriendelijk te woord gestaan. Fijne wachtruimte met koffie en WiFi. De Drive-in service is een leuk idee, maar werkt niet echt als ze de garagedeur niet open doen. Dat is jammer, want de parkeerplaats is altijd erg vol.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
28/9/2023
5
Prima alles goed geregeld
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
28/9/2023
5
Vriendelijk en duidelijk te woord gestaan. Uitleg gegeven van de te verrichten werkzaamheden en keurig vervangend vervoer geregeld. Begin van de middag terug gebeld dat de auto weer klaar stond. Daarna de auto omgeruild en kennis genomen van de technische rapporten.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
28/9/2023
5
Goed
Gomes Haarlem
Customer Service
Personenwagens
28/9/2023
4
het is niet fijn om met een storing te rijden en daarom vond ik het wel vervelend om lang te moeten wachten voor het gerepareerd kon worden.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
27/9/2023
5
Top.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
27/9/2023
5
Wordt altijd top geholpen bij xxx, echt een top dealer.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
26/9/2023
5
prettig, vriendelijk! dik tevreden!
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
26/9/2023
3
Over de kwaliteit van het geleverde werk valt niks af te dingen net zo als de tijd die er voor nodig was. Over de algehele ervaring zijn er toch wel wat aandachts puntjes tussen 3 sterren en een zeer tevreden (5 sterren) recensie. Bij binnenkomst van de werkplaats was ik de enige klant. Alle medewerkers waren bezig, wie druk achter een PC wie met elkaar in gesprek. Het duurde welgeteld 3 minuten voordat ik eindelijk werd opgemerkt. Dat men druk bezig is, vinden klanten niet erg ook al moet men even wachten maar geef de klant bij binnenkomst wel even oogcontact en zeg dat hij of zij zometeen geholpen wordt. Volgende aandachtspunten zijn voor de leenauto. Ik kreeg een auto mee waarvan werdt gemeld dat er nog 47% procent brandstof inzat. Toen ik vroeg hoe ik een tank tot 47% kon bijvullen werd ik scheef aangekeken. Een leen/huur auto hoort een volle tank te hebben. Ander aandachts punt is dat de auto duidelijk van binnen niet was nagelopen. De passagiersstoel lag vol met kruimels en in de tussenconsole lag een propje van een twix verpakking. Al met al zijn dit slordigheden die niet passen bij een brand als Mercedes.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
26/9/2023
5
Afspraak maken was goed en op de dag van de afspraak werd ook nagegaan of ik klachten over de auto had. Dus zeer tevreden over de service.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
26/9/2023
5
Je wordt meteen gezien / welkom geheten als je binnen komt. Men denkt met je mee en stelt je op je gemak.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
26/9/2023
5
Heel erg prettig. Erg snel geholpen
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
26/9/2023
4
Mijn bezoek was prima: ik kon de autosleutels vrij snel afgeven en het was direct bekend waarvoor ik kwam. Ik vond het ook heel fijn dat ik de auto schoon en gewassen terug kreeg. Grote klasse. Dat ik toch geen 5 sterren geef, komt doordat ik bij het ophalen van de auto enige tijd werd genegeerd door de bij de werkplaatsbalie aanwezige medewerkers. Dat is me al eens vaker gebeurd: er staan daar dan wel wat heren met elkaar te praten, die ook duidelijk zien dat er iemand staat te wachten, maar die je dan volledig negeren. Ik begrijp dat mensen soms met iets bezig zijn en dat dan eerst even moeten afmaken, maar het enkel even adresseren van het feit dat je hebt gezien dat er iemand staat (in de vorm van goede morgen, ik ben nog even bezig, maar kom zo bij u ) is dan al zoveel beter dan gewoon helemaal niets zeggen en gewoon met je gesprek met je collega doorgaan alsof er niemand staat te wachten.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
26/9/2023
5
Deskundig, vriendelijk en snel een oplossing bieden.
Gomes Aalsmeer PW
Customer Service
Personenwagens
25/9/2023
5
Alles was goed geregeld!
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
25/9/2023
4
Goede service en duidelijke uitleg over de verrichte werkzaamheden. Alles volgens planning uitgevoerd.
Gomes Schiphol
Customer Service
Personenwagens
25/9/2023
5
Netjes
Gomes Schiphol
Customer Service
Personenwagens
25/9/2023
3
Ik ben gematigd tevreden. 8 weken wachten om ingepland te worden is niet wat je bij Mercedes verwacht. Waarschijnlijk te weinig personeel beschikbaar in de werkplaats??? Bij het maken van een telefonische afspraak komt het vervolgens m.i. te vaak voor dat je niet doorverbonden kunt worden met mensen van de planning. In mijn geval zou de auto tevens voorzien worden van nieuwe winterbanden, doordat de verkeerde geleverd zijn, heb ik een dag langer dan nodig in een leen-wagen moeten rijden. Her personeel is uiterst vriendelijk en behulpzaam.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
22/9/2023
5
Geheel volgens afspraak en zelfs eerder gereed met de werkzaamheden
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
21/9/2023
5
Perfecte service als altijd
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
21/9/2023
5
Prima begeleiding. Mooie leenato. Prima ervaring!
Gomes Zaandam
Customer Service
Personenwagens
21/9/2023
5
Prima en een leuke persoonlijke benadering
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
21/9/2023
5
Erg prettig. Goede ontvangst met uitleg. Hetzelfde bij afhalen auto al was ik aan de late kant. Inzicht gegeven in huidige status en zelfs de verwachting qua onderhoud in toekomst gegeven. Tijd voor de klant dus.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
21/9/2023
5
Correct geholpen, duidelijk afspraak gemaakt vwbt ophalen auto en die stond ook gereed.
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
21/9/2023
5
Prettig
Gomes Hoorn
Customer Service
Personenwagens
21/9/2023
5
Heel goed.
Gomes Haarlem
Sales
Personenwagens
21/9/2023
4
Ontvangst goed. Was terugroep, update nav. En vakantiebeurt. Of het allemaal goed is uitgevoerd kan ik moeilijk controleren. Op verzoek Adbleu bijgevuld wat kennelijk verkeerd is gegaan was er namelijk in ruime mate langsgelopen. Toen ik de auto ophaalde was het allemaal wit opgedroogd. Niet netjes. Verder geen opmerkingen.
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
21/9/2023
5
xxx 5***** sterren Garage de Service medewerkers en de wachtruimte onder het genot van een bakje koffie
Gomes Alkmaar
Customer Service
Personenwagens
21/9/2023
5
Ik ben zeer netjes en correct geholpen. Veel informatie en uitleg bij het uitzoeken van de auto en steeds goed op de hoogte gehouden tijdens het bestelproces.
Gomes Alkmaar
Sales
Personenwagens